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近日，两名消费者向澎湃质量报告投诉平台【进入黑猫投诉】反映，电商平台寺库App拖延发货¿、不退૧款、联系客服困难。消费者多次联系寺库App客服，均未得到确切回复。
对此，澎湃新闻多次拨打寺库App客服电话和寺∗库官网公示的总♦机电话，均无法接通。在线客服则在排队等待至1号位后被自动结束对Æ话。
ε消费者投诉：
河南的宋女士反映，她今年4月2日在寺库App上花费1983.46元购买了一双运动鞋，物流详情显示4月ⓥ4日该订单从香港中心仓发货，但截至8月2日，物流详情未再更新。6月15日，宋女士又在寺库App上花费4621元购买了一只单肩包ⓢ，该订单一直显ࢮ示未发货。
宋女士在网络平台上查询后发现很多Ąe;寺库App消费者遭遇了付款后不发货的情况。6月19日，੪她向平台发起了两笔订单的退款申请，客服人员回复称等一等，商品目前在清关。之后宋女士再也无法联系上客服人员。宋女士排队等待在线人工客服∞处理，排到1号位时对话便被系统自动结束。
宋女士提供的订单截图显示，目前单肩包χ订单进度为“退款审核中”，运动鞋订单显示“已发货”，无☻法申请退款。
云南的ਫ਼李先生与宋女士也有类似的遭遇。李先生介绍，今年7ƒ月3日，他在寺库App上花费2090元购买了一块手表。李先生提供的商品详情页截图显示，该商品为“大陆货源，预计5天内发货”。7月6日，李先生通过在线客服催促发货，客服人员回复称“因订单积压导致发货会比较慢，目前正在陆续发货中，您放心，会尽快发出的”。但是截至7Ċa;月9日，该商品仍未发货。当日，李先生向平台发起了退款申请，而订单进度却一直停滞在“退款审核中”。
此外，李先生í称寺库的客服电话从未打通过，每次联系在线客服都需要等待很长时间，机器人服务转人工服务需要排队，每次都需要等Τ待30-40个位次，中途退出需Āe;要重新排队，“等了好几次都是一个小时”。
天眼查App显ä示，寺库网是一家奢侈品电商，旗下设有寺库商城、寺库智能、寺库Í拍卖和寺库金融四大核心业务板块。隶属于北京寺库商贸有限公司旗下ã网站。
澎湃新闻注意到–，中国裁判文书网显示，今年6月，普拉达时装商业（上海）有限公司申请对上海寺库电子商务有限公司名下价值人民币1100万元及相应价值的财产采取保全措施，并ⓗ被上海市嘉定区人民法院裁定执ã行。天眼查App显示，上海寺库电子商务有限公司为北京寺库商贸有限公司全资子公司。
Μ ™ 商Ñ家回应：
针对以上情况，澎湃新闻多次致电寺库客服电ⓑ话及寺库官网公示的总机电话，均无人接听。澎湃新闻试图通过寺库官网公示的在线客服入口了解相关情ૠ况，却多次在排队等待40余个位次后排到1号位时，系统突然提示排队超时，然后自动结束对话。截至8月5日，澎湃新闻未能与寺库App客服取得联系。
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