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Κ意见领袖 | ™高声谈
笔者在《流量的进化》、《视频直播的价值内核》文章中深入挖掘了视频直播替代静态页面的Ê核心原因，由于视频直播具有信息密度更高、交互性更好、主播信任导致对比选择成本低等原π因，因此成ਫ为当前流量的主要形态。
上b3;述转变使得运营视频/直播对有意进行流量运营的金融机构来说成为了一个必选题，尤其对已经完成初步数字化改造的银行和以营销驱动的保险公司઼更是如此。
ૡⓝ
8Ô.4
选择适È合的૯私域运营工具
当前的流量运营工具处于多元混合 的发展阶段，既有电话、电子邮箱等非互联网工具，又存在QQ、微信、公众号、小程序、APP、大型公域流量平台企业账号等多种并行的互联网运营工具，不同的工具适用人群范围、互动ી方式以及运营效果各હ有侧重，应选择性使用。
00Ú APP◙——终极私域运营ࣻ工具
在以手机为主要介质的移动互联环境下，商家与手机终端使用者之间的几乎唯一的信息交互形态便是APP。我们列举了QQ、微信ࢵ、公õ众号、小程序等运营工具，不正是一个个APP或APP中的一种产品形态么？由于金融机构等公司主体均可以制作自有的APP，因此，这是终极的私域运ਲ਼营工具。
只是随着个人信息和消费者权益保护愈发受到重视，国家主管部门对APP的监管要求趋多趋严，同时鉴于手机型号和运行环境种类繁多”且差异较大，因此APP的运行成本和ù运营风险不断高企。另外，APP之争是赤裸裸的流量之争，是各类互联网公司的主战场，竞争异常激烈。如果APP承载的产品服务不具备使用刚性，同时辅以高效灵活的互联网运营打法，APP很难保持充足的使用粘性∩，注定在浩如繁星的APP海洋之中淹没。
由此可见，APP虽是私域运营的终极武器，但运营成本高，保持活Ąe;跃难度大，并不适合不具备互联网基因的中小企业。APP更适合于平台型互Β联网企业、高频刚需性业务（如生鲜、日销品）、或垄断强制性业务（如交管服务、地铁扫码、健康码），或与硬件商品或线下服务强捆绑式方案（如儿童手表、在线教育、智能手环）。
੨ ΘΡ8.4
银Ο行自营APP问ó题探Ξ究
银ℜ行自营APP设计之初并不是解决线上获客、粘客问题。更早的，先进银行为了方便个人和对公客户使用，主动探索网上银行，将银行账户虚拟化，并将一些柜台业务挪到了线上。后来智能手机和移动互联网兴起，银行自然衍生出手机APP，其目的均是解决存量ⓓ客ι户的线上化承接问题。
当时，µ业界并没有对线上流量的重要性有足够认知，以致于APP只是定位于功能性问题解决；加之银行的企业文化讲究中正严肃，难以接受娱乐化、社交化等运营风格；体制机制不支持足够的互联网化，最终导致银行等金融机构很难将⊗自身APણP的定位扭转为营销获客。
工具化、功能化的线上ε产品严重依赖于产品天然的使用频次，而银行服务属于刚需但低频场景，没有高频内容和服务的支撑，银行℘所做的提升获客量和活跃度的所有努力便如同希绪弗斯之累，注定没有终点。
低频场景不一定是低价值，与互联网的经营逻辑不同，ਪ银行没必要像互联网企业一样刻意追求APP活跃度，而应该聚焦综合经营价值的提升Σ，比如客户使用服务种类、资产规模¡的增加。
有些银行为了提升活跃度，在APP中增加小游戏、读书、视频播放和&#ffe1;直播等¢功能，令APP变得“重且慢”不说，还使APP定位变得不伦不∀类，无法形成客户的聚焦印象。
其实◯，每个线上触达手段均应有其精准定位的客群，其调性、内容、运营方式要根据目标和目的的不同而进行针对性设计，不能千篇一律或图“大而全”。流量运营已经进入到存量的、精细化运营的阶段，一个打法无法包打天下。从这一角度讲પ，多目标、针对性的流量运营“产¢品矩阵”可能更适合产品体系和客群覆盖复杂的行业企业。
8.⊄ⓒ4⇑
ઐ可⊃选的“产品矩阵”
ⓩ 01 微ća;信
微信无疑是છ最佳的公域流量池，同时也是效果最好的私域运营工具。微信中有多种触达工∠具∼，从互动效果看从高到低依次为：好友——社群——小程序——公众号。
公众号是被阉割的私域，因为触达机会太少，打开‚率太低，且形式多憨为图文模式，形式和吸引力偏低。适用于垂直媒体和以知识服务为主要形态的业℘务模式。
小程¢序功能性较为丰富，可以实现更为复杂的交互与展示。િ但缺点同样明显：缺bd;少主动触达手段，比较适合刚性需求业务。更多的情况下作为APP的简化版出现，比较适合中小企业作为线上产品的优先选择。
企业微信与个人微信相比，有许多功能受到了限制，如不能看用户的朋友圈、交互性步入个人微信等，但其充分融入了第三方社会化客户关系管理（SCRM），拥有一定的好友、群ઽ社区功能，同时ⓩ突出了企业IP，淡化了个人营销色彩，是大型企业私域运营≅的战略性基础工具。
ੜ 02 അ垂直公域中的—私域账号
垂直公域的客群、运营手段、触达和交互方式不同，要选择好进行适合的产品和客群定位。例如，B站是年轻人、二次元人群‚的阵地，触达方式主要»是内容输出，因此，以年轻人为主要客群的企业，需要在B站中“挖战壕”，选择好内容输出方式进行精τ准定位流量运营。
再比如，小⇔资女性产品要在小红书建流量池，适合美妆、轻奢、日Υ销、网红景点等业务宣传。母婴类产品可以选择宝宝树、育儿网、亲宝宝、妈妈网、贝贝网等平台组建私域池。知识类IP产品，就要挖掘知乎、喜马拉雅、千聊、荔枝等知识类平台或者腾讯课堂、网易云课堂、51com、慕课网等在线教育平台。创业者和投资者的聚集地主要位于创业邦、虎嗅网、黑马网、36氪、思达派、品途网、亿欧网等。再有 一些偏单向、娱乐宣传类的综合型平台，如微博、今日头条，可以作为内容发布平台完成从公域流量的导流。
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੫03 短视频&直≅播
从私域的交互形式看，有图文、语音、短视频和直播。虽然当前流量形态以视频/直播为主，但੬图文和语音依然在特殊场景下有独特作用。例如图文擅长深度解读，对高知群体和行业深度从业群体具有较好作用；语音∫则可以“释放”眼睛，是驾驶、宝宝哄睡、催眠等特殊场景业态的首选。
说会短视频/直播平台，淘宝直播、京东直播、拼多多直播均定位为购物直播；抖音和快手属于综合直播，以娱乐、休闲、猎奇内容为主，慢慢的带货色彩越来越浓；有赞直播、ੋ爱逛直播和腾讯看点直播侧重于私域直播；b2;虎牙直播、触手直播偏重于游戏直播；花椒直⇑播则定位于秀场直播；小咖秀和最右以搞笑著称；特抱抱、有播、易企播定位为微商直播；微赞直播、乐直播针对的是企业直播服务；斗鱼直播则以弹幕式视频和赛事直播为主。
附带强调一点，在图文、语音、视频类触ગ达方式下，内容的输出是核心抓手，≠运营的首要目的就是要打造独特IP。特点定位不显著、目标客群指向不明ú确、内容输出不持续的IP将很快淹没在海量内容之中，这也是绝大多数厂商最容易犯下的错误。
0õ4 电商平台商ਮ家账号
电商平台纷纷推进了ąc;私域流量池的尝试，例如淘宝店主可精耕微淘，供应链企业可以关注阿里巴巴专栏，电商从业和可以挖掘派代和亿邦动力。但整体来看，电商平台货品属性太浓，流量主要集中在少ζ数几个大主播手中，本质并不是关系型流量，而是价格、品质等因素驱动的商品型流量，并不适合银行等金融机构。
抖音、快手作为短视频/直播的头部平台，其流量种类繁多，粉丝群、私信、电商、内容输出、直播互动等触达手段丰富，જ流量价值处于持续挖潜过程中，是当下最为η重要的公域流量平台，应该引起足够重视▒。
私域流量产品矩阵的本质是通过选择合适的公域平台，精细化运营特色标签的目标客群。其中，“打造独有IP”是公域平台运营私域的成功之本，也是完成公域引流私域的关键纽带。过程中要注重IP与厂家现有产品服务的自然联系和捆绑。IP打造好了，品牌认知宣贯到位了，要在吸引眼球、带来流量的ⓕ同时，◑润物细无声地形成客户的产品购买冲动。
(本文作者介绍：保险信贷人，就职于国૦有大型保险公司，长期关注信用保证保险、线上信贷、Āe;数据经济和隐私计算。)È
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保险信贷‾人，就职于国有大型保险公司，长期关注信用保证保险、线上信贷、数据经济和隐私计算。
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