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» 来源：北京જΔ商报
“Ċc;你们在吃我的喝我的。”“做人要将心比心，我不知道你们的心是铁的还是€什么样的。” 近日有游客表示，自己和家人报了੭人均1600元的8天7夜跟团游，途中导游因为团队中游客购物不多，说出了这段话。
导游对游客出言不逊b2;、强迫购物等情况时有发生。8月15日，文旅部在官网î发布加强监管进一步规范旅游市场秩序的通知（以下简称《通知》）。其中明确要求，各地要进一步加强旅游市场执法，依法查处“′不合理低价游”、指定具体购物场所、导游强迫或者变相强迫购物等各类旅游市场违法违规行为。
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规范导游执å◐业行为
ਫ਼ 重点整治“不合理低价游Μ”☎
《通知》要求，各地要以保障游♨客合法权益为目标，严格规范旅游市场秩序；以提升服务质量为根本，规范导游执业行为；👽以整治“不合理低价游”为重点，加大综合执法力度ϖ；以落实旅行社疫情防控指南为基础，加强疫情防控和安全管理。
《通知》还提出，要进一步规范旅游市场秩序。紧盯网络舆情࠽，提高问题发现能力，及时发现问题，及时ⓡ依法查处。要提升旅游投诉处理效率，依法依规分类处置举报线索与纠纷投诉，保障广大游客合法权益。
对于旅行社经营，《通知》提§出要督促依法依规经营，不以不实价格招徕游客，不以不实宣传诱导游客。压实旅行社质量主体责任，在招徕、组织、接待各环节严格执行产品质量标准和服务规范，与游客依法签订旅ઐ–游合同，并及时上传至全国旅游监管服务平台。
ⓝ 在北京第二外国语学院旅游科学学院教授ઞ谷慧敏看来，在旅游市场中，“不合理低价游”等乱象是旅游市场中的“老大难”问题之一。当前旅游市场正在逐步恢复，有些旅行社会通过降低价格来争抢客源，类似事件出现得也更加频繁，文旅部此次发布《通知§》，也是为了规范市场，以保证消费者权益。
导游出言不逊³、 强迫购物频出
૯专家：提高风险Α意识
日前，多地宣布੍开展»跨省团队游，个别地区“不合理低价游”、导游出言¾不逊或者变相强迫购物等现象有所抬头。
极目新闻报道称，8δ月12日，一段导游在大巴车上对游客讲话的视频曝光引发关注。视频中导游对游客称，“你们在吃我的喝我的。”“做人要将心比⇔心，我不知道你们的心是铁的还是什么样的。”
8月14日，发布该视频的游客张女士对媒体介绍称，上述视频发¨生在自己和家人在青海旅行途中，导游因为团队中游客购物不多，对游客€出言不逊。其还称઼遭到导游言语侮辱。
据悉，张女士参加的是到西宁后的落地团，行程涉及西北地区多ૢ个景点，时间一共8天7夜。“这次ⓞ旅游我们一家6口人，前期支付了1200元押金，之后签合同又支付了8400元，一共花费了9600元，相当于每人1‡600元。” 张女士表示。
而针对为何说出视频૪中的言ૢ论，涉事导游未作出回应，Œ仅称自己并未强迫游客购物。张女士也坦言，此次旅途中，导游未强制性要求游客购物。
此前，云南省文化和旅游厅综合执法监督局也公Ąe;布了一起“游મ客参加低价游被导游要挟购物”事件的调查情况Ξ。
经调查，相关视频信息中的录音为导游>沈某某在提供导游服务过程中的部分讲解内容，其言行Θ涉嫌变相强迫游客购物；云南国中国际旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，将游客委托给其他旅行社接待等违法违规行为；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未与游客协商一致的情况下，安排团队到指定购物场所购物等违法违规行为。目前涉事旅行社及涉事导游已被依法查处。
在谷慧敏看来，导游威胁游客、强迫购物等情况，曾出现在不合理低价团◊队游中。游客应提高对低价团ਜ਼队游的风险意识，不要贪图便宜。旅行社在制定项目价格时，也应该根据市场规律合理定价，注重对产品本身的打磨。
编辑丨汪乃馨«È 综合北京商报（关子辰 张怡然）、极Ã目新闻
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