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中新网8月18日电–（中新财经记者 谢艺观）18日，中国消费者协会（下称中消协）发布《ળ“不公平格式条款”消费者૮认知及线索征集调查报告》（下称《报告》）。
中消协于2022年6月开展了消费领域不公平格式条款消费者认知调查及线á索征集活动。调查显示，参与调查者总体上对格式条款比较了解。87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条©款内容，否则无法继续交易。多数消费者在遇到消费不公时，能够正确选择消费维权【进入黑猫投诉】渠道。同时，近五分之一的参与调查者选择“默默忍受”，说明维权成本Δ高、维权效果不理想等原因使得消费者维权信心不足。
《报告》指出，不公平格式条Ąe;款现象在消费生活中仍然屡见不鲜，涉及领域广、侵权手段隐蔽、对消费者影响大。在市场交易中，由于信息不对称、专业水平有限等因素的制约，与格式条款提供者相比，消费者容易处于弱势地ફ位，自身权bd;利容易受到侵犯。因此，规范格式条款是促进消费公平的重要手段，也是让消费者愿消费、敢消费的重要举措。
♬ 《报告》从保障消费者在格式合b2;同中的合法权益角度ψ提出，应当构建事前事中事后全过程消费者权益保护体系。
一是源头治理，强化事前预防。经营者要增强公平意识和责任意识，公平合理地制定格式合同，并尽到提示说明义务。消ë费者ગ要提高合同意识和维权意识，Η全面了解所签订的格式合同。
二是过程管ੇ控，加强事中监督。继续大′力推行格ζ式合同范本，完善落实格式合同备案制度。
三是严肃查处，完善事后救济。充分利用好受理投诉举报和舆情监测等渠道，及时受理消费者相关投诉∧、举报，强化舆情动态监测和分析研判，建立完善不公平格式条款的线索发现机制。针对有问题的合同格式条款，消费者协会和有关监管部门要综合运用建议、约谈、要求整改等形式，a0;督促企业及时整改到位。
中消协表示，本次线索征集活动，共收到消费者提供的367例不公平格式条款线索，主要集中于网络购物、网络游戏、教育培训、通信ਰ服务、房屋装修、医疗美容等行业。中消协”将‾结合消费者提供的线索，对反映比较集中的消费领域进行不公平格式条款点评。（完）
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