શ出±品：新浪财经创投Pl▤us
作 者：ੜsh⌈u
水滴筹又⇔被ćd;卷入舆É论风暴眼。
近日有媒体报道，国内大病筹款平台水滴筹上存在着不少名为“职业筹款推广人”的灰黑色产业。这些幕后÷推手包装患者求助文案，将真实的筹款链接推送至各个渠道，最后从用于救治的款ϒ项中抽取佣金，抽成比例高达30%-70%´。
一石激起千层浪，“水滴筹筹款中介抽成高达70%”等话题在社交平台引起热ૡ议，迅速登上热搜。8月21日水滴筹紧急发表回应࠽称，所谓筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作，并非平台行为。水滴筹仅于今年4月起试运行收取筹集金额的3%作为服务费，外加第三方支付平台收取的0.6%通道费用，单个筹款项目手续费用最高不超5000元，任何超出筹款额3.6%的费用都不由平台收取。
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尽管全力解释，公众对于这个说法却显然并不买账。没能及时发现并制止附在重病患者及家庭身上“吸血”的灰色链条，暴露出水滴筹作为平台的监管漏洞和安全失察。û与其他互联网平台不同，水滴筹的七成以上用户是来自三线及三线城市以下的大病、重病患者和家庭。那些曾因“黑中介”错失最佳救治时机的用户，或再没有时间甚至机会等待水滴筹修正补救，成长为更好的众筹平台。
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“公益生意”显☎露真面目 一切都ƿ为了流量服务
水滴筹从来都不是一个公益慈善◯组织，但确实也不是个赚Ý钱的业务∏。
据水滴筹母公司水滴公司赴∧美上市时的ੑ招股书披露，水滴的三大业务分别是水滴筹、水滴互助和水滴保险商城。按照创始人沈鹏的设想ਬ，水滴筹裂变吸引流量、水滴互助留存用户、水滴保险实现变现，最终完美形成商业闭环。
往期财报数据显示，公司的收入支柱是保险经纪业务。2018-202½1年⊃，保险经纪业务−收入占总营收比例由50.62%增长至86.85%。2022年第一季度，水滴公司保险经纪收入为6.49亿元，占总收入的97.89%。
而为B端保险经纪公司ð用户提供客户关系管理系统和市场营销服务的技术服务业务，2019年起收入占总营收比例不超过10%。面向C👽端水滴互助用户收取的管理费，2018-2021年起逐年下滑。2021年3月œ，在外部监管趋严的情况下，水滴互助平台宣布正式关停，不再为公司贡献收入。
▩水滴互助的骤‡然λ停运对于公司的影响不小。
据财报数据显示，2018-2021年水滴筹和水滴互助作为内部流量，对保险经纪业务的首年保费总收入贡献率呈下∧降趋势。相较之下，水滴互助平台上的用户对于水滴提供的保险产品付费意愿更强烈，在关停之前贡献率始终保持在40%左右。而作为引流工具的水滴筹，对首年保费的贡献率由2018年的46.5%断崖式降至2020年的13ø%，表现差ⓜ强人意。
被迫断掉一环的Ø水滴公司，无可避免地陷入流ćc;▧量焦虑。
2018-2021年，公司对于第三方流量的依赖日益加强，销售费用投入大幅增加。其中，获客和品牌建设费用长期占总销售费用的70%以上。2021年，水滴公司仅获客费用一项就侵蚀了当期总营收69.65%。报告期内总营销费用约为∝31.05亿元，占比总营收96.84%。Ι换而言之，2021年近乎所有收入都被公司用于购买流量φ。
烧钱的“无限游戏”令水滴入不敷出。2018-2021年，公司累计亏损27.69亿元。2022年第一季度，水滴大刀阔斧削减营销费用至2.04Ï亿元，对于◯第三方流量渠道的支出同比减少6.38亿元"，环比减少近3000万元，终于成功实现首次单季度盈利。
不过，此次来之不易的胜利也暗藏隐忧。水滴筹作为内部流量主力军⊄后劲不足，一旦第三方流量相关成本支出减少，水滴公司的营收便会¥随之缩水。2022年第一季度公司实现总营收6.63亿元，同比下降26.03%。
报告期内，平台服务的总付费保险κ客户超2880万，同比增长31.51%，保险经纪收入反而同比下降0.76%。由于水滴的保险经纪业务主要通过承销保险产品获得佣金提成，总收入的下降一定程度上说明，2022年第一季度¯平均每个客户的付费金额或保单数量降幅远大于付费客户数量的增¡幅。
从水滴公司的业务构成和表现来看，水滴筹自2016年上线以来，一直由公司的其他业务利润持续补贴运营，这一局面到今Ý年4月平台开始收取手续费后才有所改变。沈鹏曾多次解释，水滴筹的本质是一个免费的互联网个人大病求助工具，而非公益慈善组织。如今收取少量¡手续费也不是为了赚钱，而ਬ是为了能够持续服务更多有困难的家庭。
只是沈鹏也无法否认š，水滴公司的࠹盈利核心支点દ是流量，而水滴筹就是吸引流量的工具。
反观此次舆论危机，根源或³在于此。在商业世界中，但凡有流量，就一定会有运作流量的生意。企业投放广告、个人与平台或运营公司合作，增加服务、产品和品牌的曝光度，提升商业价值，都是专业的“推广中介”团队对流量的运营，在博弈中实现双方利益的最大化。
可当这套操作Ω被运用在大病众筹上，就必然会产生Κ无法调和的矛盾。一方面，被包装运营的患者、推广人员以及捐赠者三方的信息并不透明对等，能否参与众筹、筹集目标金额、筹集资金去向等方面都没有完善的衡量标准，流量分发完全取决于更吸睛的标题和更感人的故事；另一方面，投入越多换取流量的病人，会得到更多关注、捐款和救助机会，无形中创造了新型的医疗不平等。“黑中介”以δ流量衡量生命价值、挑战人性底线，是大众出离愤怒的真正原因。
作为流量平台，水滴筹或许≥可以优化监管，但却无法根治杜绝流量运作的灰色产业链。其最大的问题并不是公益变成了生意，而是疯狂逐利的流量模式和基于善意的公益ભ业务之间的无解困β局。
ξ助农、卖药、临床试验 说ˆ不出新÷故事走不出老陷阱
凭借保险经纪收入“单腿⊄弹跳”至ƿ今的水滴公司，一直没有放缓对新故‡事的追寻脚步。
2017年，水滴推出了基于¬微信公众号入口搭建的电商平台“水滴集市”， 对贫困家庭进行电商帮扶，销售品类包括生鲜水果、养生保健品和服饰家纺。在水滴集市上销售农产品的农户，只要能提供贫困证明ઢ，平台不收取任何↔费用。
尽ੇ管带着精准扶贫的愿景，水ધ滴集市的销售体量始终难与综合型电商相提并论。据公开报道显示，上线一年半后平台累计总销售额不过1400万元，而截至2019年8月，累计销售额只有1932.65万元。这意味着，在十五个月里水滴集市仅增加了不到500万销售额。助农电商业务具体何时被叫停无从得知，在上市招股书中，水滴公司绝口不提水滴集市。2021年7月水滴集市公众号发布业务调整公告，商城已无法登▥录使用。
折戟α电商后，水滴又将触角伸向医疗保健领域。2020年创立了医药创新支付平台“好药付”，致力于与药企Û、保险机构及药房合作，通过连接“药、ਮ险、患”，帮助患者减少药品方面的自费支出。
好药付官方Ǝ公众号d0;显示，用户按季度支付会员费后，便能以优惠价购买药品目录中的新特药、重疾药◐物和慢性用药，并可以享受免费慈善赠药服务、免费优先用新药、免费药师指导等权益。截至2021年底，好药付会员数超30万，连接药房2300余家，累计特药交易规模近25亿元。
2021年初，水滴针对希望采取新疗法但又无力承担高额费用的患病人群设计了“翼帆招募”◈平台，涉及肺癌、肝癌、妇科肿瘤、消化道肿瘤等领域。截至目前，翼帆招募已与国内外逾50家领先创新药企建立合作，累计为5000余名患者匹配合适的临床实验。据2022年第一季度财报披露数据显示，单季度内有超500名患者注册临床试验，较2021年第四季度有所增长。
不难看出，这两个项目的运转仍离不开对平台现有流量的衍生和转化，也带有一定的公益属性，商业效果几何尚未可知。2021年报数据显示，包括助农电商和医药创新支Î付在内的其他业务收入为1.32亿元，同比激增355.17%，但整体仍仅占ρ总营收的4.12%。
然而，水滴筹眼下⊇最亟需解决的还不是找到第二增▤长曲线，而是稳ì住人心。
据公ú开报道显示，近年来水滴筹负面新闻缠身：在全国超40个城市医院进行地毯式“扫楼”，打着“志愿者”的名号寻找筹款ੜ者；为了抢夺“业务”，被指控恐吓、挑衅、殴打同行；以及屡禁不止的伪造资料、虚假筹款等事件。无论平台ćb;主动参与或被动裹挟，每一个丑闻都在消耗公众对平台的信任。
古罗马历史学家塔西佗曾提出，当一个组织失去公信力时Ä，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事，这一理论后被⊗称Ö为“塔西佗陷阱”。
水滴筹的创办初心是为重病患者提供求助的窗口，可庞大Œ流量之下隐藏着太多人性善恶，平台却并无良策。千里之提溃于蚁穴，在一次次舆论冲ਰ击下，水滴筹若失去公信力根基，无法再说服人们自⁄己在说真话、做好事，那么赖以生存的流量也终将不复存在。
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