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文 | 新b3;浪科技 bc;张俊
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ਜ 划重点：Ξ
1á、多位天鹅到家用户表示，其推荐的月嫂જ存在打婴儿、虐待儿童，甚至偷东西等不良行为。作为服务平台方，天鹅到家一直推卸责任。
2、天鹅到家࠹官方宣称拥有严格的筛选认证体系，以及专业化的培训体系，但实际上，有些月嫂只是简单培训上岗，并ੑ没有相关资格证书；甚至有天鹅到家培训老师教月嫂ζ如何造假。
ઐ“天鹅是美好优雅的象征，天Þ鹅到家希望能让每一位用户更加优雅、从容。”
202Π0年，天鹅到家CEO陈小华ξ在谈及品牌名称为何由“58到家”改为“天鹅到ρ家”时如此说道。
然而，改名后的天鹅到家，不仅∠没有给用户们带来美好，甚至带来了噩梦。多位天鹅到家ા用户↓在黑猫投诉【投诉入口】上控诉称，该平台介绍的育儿嫂存在打婴儿、虐待儿童，甚至偷东西等不良行为。
更让这些家a0;长气愤的是，天鹅到家¦作为服务平台，一直Θ推卸平台责任，让他们维权无门。
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舆论危机之下，一直想去“58化”的天鹅到家，如果不真正‚提高产品和服务的质量，真的能在品牌形象上重塑信任吗？સ
‘虐婴频发：打完婴ણ儿还ਨ不退款？
杨女士在Ç2021年时生下宝宝，出于工作考虑，她€在天鹅到家上缴纳了6500元的一年服务费，购买了育儿嫂服务。»
天鹅到家很快便推荐了一位育儿嫂，每月工资6ü000元。但让她始料未及À的是，这位育儿嫂脾气和·服务很差， 多次动手打刚刚出生几个月的婴儿。
“几天里她陆续动手打我家宝宝，有监控视频അ为证。”杨女士说，她向天鹅到家提出了两个诉求：一是要求这位育儿嫂退还月工资6000元；二是要º求天鹅到家退还6500ੌ元的年服务费。
但这两个诉求都未"被满足，天鹅到家方面向她称，服务费无法退还；退还工资的要求ℑ育儿嫂也未答应，天鹅到家称只能协π商不能解决。
Μ 王先生≥也有着类似的∞经历。
在天鹅到家上购买育儿嫂服务后，他连续换了四个阿姨。“前两个阿姨带小月龄的宝宝根本没经验，面试时候也不跟我们坦白，就说自己能带，结果来了之后连最基本的找奶瓶排气孔和上肩拍嗝都不会，上户一个小时我们◙就给阿姨请走അ了。”
让他没想到的થ是，第三个阿姨更加过分。不仅带娃技能不过关，还有涉嫌虐待婴儿‹的行为。
“我们是女宝宝吃奶比较慢，晚上睡着不爱吃奶，第三个阿姨就掐我们孩子，把孩子掐醒૧再喂奶。从第三个阿姨带过宝宝之后，宝宝每次吃奶都特别抗拒，撕心裂肺的哭，宝宝还小不会说话ⓒ，我们做à家长的知道，宝宝这么哭一定是对这种喂奶情形产生了恐惧。”
从他提供的图片来看，婴儿👽身体上出现了淤青和口子，明显是જ人为所致。“不知道她怎么忍心对襁褓婴儿下这么重的手。”王先生说，他把服务费交给了天鹅到家，是他们派的育儿☻嫂上户，但现在出了问题天鹅到家不仅不主动承担责任，态度还十分强硬，拒绝退还共计12850元的服务费和首月育儿嫂费用。
“有种ω店大欺客、你爱咋咋的的感觉，我们该哪¡去讨个公道？”
´ 不安全的不只是家中婴Ü儿，还Ò有物品。
徐ࢮ女ચ士表示，天鹅到家向她推荐的阿姨十分不专业，不Θ仅损坏了家中的厨具，甚至还偷拿家中物品。对于损坏物品一事，天鹅到家方面称无阿姨承认，拒不赔偿；对于偷拿物品一事，她抓到了证据并且阿姨也亲口承认，但将证据录音和视频提供给天鹅到家之后，至今没有得到任何赔偿的反馈。
ા形同虚设的培训ν：“老师🙀”教套路却不教技能？
在天鹅到家‹的官方宣传中，称其拥有严格的筛选认³证体系，以及专业化的培训体系૧。
但Δ从多位用户的经历以及月嫂的描述来看ê，事实并非如此。
一位参加了天鹅到家培训的月嫂表示，此前她因为疫情赋闲在家，天鹅到家向她电话推销可以选择参加经典月子餐培训项目ⓦ。“我当时是没有闲钱现钱的，在销售的极力游说下，说这个学完对找工作有很大Ζ的帮助什么的，我便用了花 呗付的款。”
不过后来因为疫情迟迟未好转，不能开班现场学习，天鹅到家将现场的课时变成了线上。“一个炒菜的培训在线上学习？没α有实际操作，没有实物怎样学习？”她说，她现在为止都没去上课，多次向天鹅到家协商退¼款也一直没有得到满意的答复，对方态度强硬，称要有传染病，或者是失信不能从事家政行ò业才能退。
她认为，天鹅到家涉嫌以培训为由骗取不懂社会套路的妇女的培训费。“我在Ο该公司参加过菲佣培训，学完工资不升反降；培训了精品月嫂项目，学完说没有经验不安排月嫂相关工作，给安排了ô低工资的普通保姆。”
ਫ਼ 另þ外一位宝妈的遭遇也体现了天鹅到家对月嫂的培训体系不足。
她反§馈，今年2月她从天鹅到家请了一位月嫂，上门后发现这位月嫂不仅没Ê有体检报告，还在做乳房护理过程中，由于业务不熟练，用力过大，造成自己乳房肿胀、化脓，连续发烧2ੌ天。
º后来她才知道Ι，这位¾月嫂根本没有催乳资格证书。
有位受害家૦长提供了一段天鹅到家培训老师，在直播培训课上公然教阿姨造假的视频。视频中，这位培训老师说，这个经Õ历和技能是在A阿姨身上发生的，但是A阿姨没有档期，今天是B阿姨过来了，可以把A阿姨的故事挪到B阿姨身上去，这是一个常用的套路。
难以®摆脱58系口碑ਲ਼危机
在5Õ8同城多个业务的商业模式中，主要采用搭建平台，Û做中介服务的方向。但这种模式的弊端是平台信息良莠不齐，骗局丛生。天鹅到家改名后，58同城随后又推出了到家精选业务，继续做平Β台模式。
而天鹅到家从58到家改名，去掉58系的色彩，目的之一也是摆脱这种舆论危机。天鹅到家对外宣称是自营经纪模式，在家政服务从业人员的学历普遍较低的情况 下，天鹅到家通过提供系统的培训、考核，筛选出优质服务人员。从初衷上来看，确–实要比58同城到家精¯选的服务更好把控。
Μ不过，天鹅到ઠ家的自©营经纪模式并不彻底，对家政服务人员的管控力并没有那么强。
根据天鹅到家此前提交的招股书显示，截至2021年3月31日，天鹅到家累计注册和认证劳ó动者（即月嫂、保姆、保洁等）•超过150万。但值得注意的是，这些劳动者并不算天鹅到家的员工。天鹅到家在招股书中称，如果个人服务提供者被归类为雇员，而不是独立的外部人员，公司五险一金的费用和缴款将大大增加。
ⓞ 从天鹅到家的收入结构上来看，其近90%的收入依赖于平台劳动者ⓙ提供的保姆、保洁、月嫂等在内的家庭服务，天鹅到家的角色也更像⇒中介，向月嫂抽佣约30%，向保姆抽佣约9.5%。
向劳动者提供技能升级培训也是天鹅到家的主营业务之一，占到总收入♩的约7%。天鹅到家表示，其提供的培训服务，并不是以颁发职业资格证书为目的职业资格或技能培训。可τ见ਪ，技能升级培训成了天鹅到家单纯增加收入的工具，而不是真正去提升劳动者的各项技能。
在抽佣+技能培训等收ৄ入支撑之下，天鹅到家的年营收不断增长，但ਲ਼吊诡bd;的是，天鹅到家却陷入了连年亏损的泥潭。
☞ 从财κ务数据来看，天鹅到家的亏损主要是由于¼在销售和营销等方面的投入造成。
2018年至2020年，天鹅到家的营收分别为3.99亿元、6.11亿元和7.11亿元；而同期，其销售ζ和营销费用分别高达3⌉.48亿元、4.31亿元、6Α.04亿元。
a0;天鹅Γ到家CEO陈小华确实是¬一个营销高手。
2018年，他掌舵的到家集团旗下业务“58速运”更名为“快狗打车”，虽然受到了众多货运司机的抵制，但却迅速出圈。陈小华当时透露，品牌更名后的快狗打车多એ项数据均有Θ突破性的增长，其中√品牌词搜索增长260%、日订单量增长两倍、新增激活提升170%、广告覆盖人数达1.87亿。
而在2020年天鹅±到家改名时ω，他不仅宣布签约邓超担任品牌代言人，同时砸出1亿元现金券补贴用户′。
不过如ξ今来¢看，改名后的天鹅到ੈ家并没有走出58系的口碑围城，反而在向陈小华规划的商业模式初衷越走越远。天鹅到家，是时候好好反思了。
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