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工λ人日报
清仓商品不支持7日无ð理由退换货，介意慎拍；卖家虚假宣传售卖商品仅支持退款；对于缺货、价ਯ格标示错误等情况，商家可以“砍单ⓡ”……
近日，中国消费者协·会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的网络购物ï领域不公平格式条款（俗称霸王条款）进行了点评，指出了多个常见的网购霸王条款。
不得擅જ自扩大不适用7日无理由退货的∩范围ો
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目前，一些电−商平台卖家在售≠卖清仓商品时，表示不支持7日无理由退换货，介意慎拍。
对此，中消协指出，远Ú程购物7日ⓖ无理由退货是消费者法定⊕权利，经营者不能以“清仓”“尾货”“特殊商品”等名义擅自扩大不适用7日无理由退货的范围，限制消费者行使权利。
中消协认为，对于清仓商品，首先要看商品是否是消费者权益保护法规定的4类特定商品；其☎次要看商品是否ä为“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”，如果均不属于前述ૢ两种情形，则消费者依法享有7日无理由退换货的权利。
因此，对于“擅自👿扩大不适用7મ日无理由退货的商品范围”一类的格式条款，因其属于“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者∨责任”的情形，条款无效。
商家以缺货或价²格设置错误为由“砍单૯”构 成违约
对于👽缺货、价格标示错误等情况，商家可以任意“砍单 ”？ó
对此，中消协指出，商品数量和价格是交易的关键信息，◊经营者应当尽到审ઙ查义务，确保销售页面的相关信息准确无误，不对消费者造成误导。但在实践中，一些经营者在发生错误时，拒绝承担缔约过失责任，任意“砍ણ单”，拒不承担发货责任。
在中消协看来，经营者发布的商品信息符合要约条件的，消费者选择该商品提交订d0;单并支付货款后，网络购物合同成立并生效，经营者应当按照合同约定履行交付商品的义务，经营者ο以商品不能采购到货或价格设置错误为由取消订单的行为构成违约。
中消协表示，在没有征得消费者同♣意的情况下经营者直接做“º砍单”处理，消费者可以选择要求经营者继续按照之前的约定发货，在经营者已经实际无µ法按照约定发货的情况下，消费者可以要求经营者退款并承担相应的违约责任。
◙ 对卖家知假售假ª的行为，平台应依法依规处ਯ理
记者&在采访中发υ现，一些电商平台规定，卖家虚假宣传售卖商品，买家基于生活消费所需购买的，交易仅支持退款。消费者要求赔偿的，由卖家与消费者自行解决。
对此，中消协指出，“仅支持退款，不承担（支持）惩罚性赔偿”类的格式条款，明显减轻了经营者的赔偿成本，是对其违法行为的纵容੨，限制了ણ消费者获得惩罚性赔偿的权利，该类格式条款无效。
根据电子商务法的相关规定，平台经营者应当切实履行平台监管义务，通过与平台内经营者订立相关¸协议、设立消费者权益保证金等方式，确保平台内经ð营者依法经营。对平台内经营者知假售假的行为，平台亦应当按照相关法律规定以及协议约定依法进行处理，通过追究经营者的违约责任最大程度补偿消费者，否则ખ应当承担相应责任。
消费者的独创ੑ&#ffe0 ;评价内容，平台不得强制排他使用
在平台消费后，一些消费者可能会在平台发表评论内容。在此情况下，用户享有此内容的完整知识产权。但一些平台在服务协议中规定，用户应承诺不将已发表于本平台的信息，以任何形式ਫ授权其他主体从本平台复制、使用。用户在提供内容时将授予本平台一项全球性的免费许可，允许本平台及其♡关联公司使用、传播、复制、修改、再许可、翻译、创建衍生作品、出版、表演及展示此内容。
对此，中消协指出，根据著作权法相关规定，消费者的评价，如果具有独创性，则消费者依法取得对相关评价的著作权，并依法享有相关复制权、信息网络传播权等权利。平台如果需要使用消费者评价的，应当与消费者订立许可使用合同，且需在合同中约定前述法律规定所要求具备的条款；而不能通过服务协议要求消费者概括授权，达到限制或排除消费者权利之目的。
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