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美置服务为原美的物业，创立于2000年，是一家拥有“国家一级物业服务资质”的美的系成员企业。传承美的科技和智慧基因，◊并依托美的置业“智慧地产制造商”优势，公司通过AI智慧服务能੭力打造城市空间服务生态，以物业服务为主营业务，涉足住宅、商业写字楼、产业园、文旅康养、政府公建等业态，以及社区增值、非业主增值、房屋经纪、广告传媒、建筑管理等领域，致力于成为美好生活ℑ和智慧空间服务商。
2022年9月10日，美置服务发布“美焕行动”，提出“让服务回归社区，共建美好居住生活”，通过提升社区软硬件品质，让社Γ区不止常住常新，更能不断迭代升级，从而持续生长。作为“美焕行动”首批落地行动，美置服务全国社区同步上线“美管家服务”、“社区绿色银行”、“社区共创计划”三大动作，从服ઐ务管理、社区环境、社区共创三个角度，推进落地美焕行动的落地≈。
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表1❄ 加强基层治理体系相关政策文Β件
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Š文件
▨相关内૯容ⓤ
a1;中共中央、国务院发布《关于加强基层治理体系和治理能ૢ力现ï代化建设的意见》
力争5年时间ਠ建立起党组织统一领导ਖ਼、政府依法履责、各ભ类组织积极协同、群众广泛参与的基层治理体系。
江苏省住房&和城乡建设厅 《江苏省“十四五≥”物业服务ê发展规划》
“十四五”期间，实现党组织领导下的基层多方联动服务机制100%建ਰ立，培育5ગ0家物业行业党建品牌企业φ。
成都市住¼建局等7部门《成都市物业行业党建↵示范建设实施方案Ë》
લ推动物业服务企业参与ⓙ城乡社区发展<治理，充分发挥物业服务企业生活服务、生产服务、城市服务功能。
江苏省：《省政府办公厅关于印发江苏省“十૨˜四五”城镇住房发展规划的通知》ਪ
构建“党建引领、行业指导、基层主抓”φ的物业管理服Ċb;务新模式，૦促进物业管理融入社会基层治理体系。
☼上海市：《上海ਨ市Þe;住房发展“十四五”规划》
推动深化物业管理行业党建：加快物业管理文明行业建设，开展“建设先锋”党Ρ建品牌创建工作，培育物业行业党ÿ建品牌ñ企业。
‡浙江省：░《浙江省住房和城乡Ζ建设“十四五”规划》
Ζ&#ffe0 ;深化ૠ“红色工地”“红色物业”创建。
1、业主需求及利益存分歧，改造提升遇阻。对于部分业主而言，想解决社区中的某些问题，但重口难调，难以说服其他业主。如浙江杭州某小区，小区外墙上的水泥块时有脱落，砸到楼下业主的车上或部分业主家玻璃上，小区业委会欲通过使用物业维修基金来进行外墙修缮，但由于达不到70%小区业主同意，ζ事情经过一年多时间仍迟迟没有进展。社区中»此类问题众多，短期只有部分业主利益受损，其具有强烈的提◊升诉求，但对于其余业主而言，自身利益没有收到损害，因而不愿意承担相应改造成本。
੭2、需求理解不够深入，解决方案缺乏沟通。社区焕新不是物业企业单向进行社区软硬件升级，而是在与社区成员（包括业主、居þ委会、社区党委等）进行沟通的前提下，针对主要问题共同探讨解决方案。而在实践过程中，部分物业企业未深入理解客¿户需求，依靠自身过往经验进行改造，改造结果反而给业主带来不变，引发业主不满。
3、Æ低碳理念缺乏，社区低碳化改造程度低。2014年国家发改委就下发了《国家发展改革委关于开展低碳社区试点工作的通知》，在“双碳”背景下，绿色低碳社区建设具有重要意®义。但在社区焕新过程中，许多企业没有低碳理念，在社区焕新时偏向于成本导向，使用的材料存在能耗高、不环保等问题，也未做垃圾分类等引导，低碳社☏区建设任重道远。
根据美的置业2022年中期业绩发布会数据，2022年上半年，美置服务服务合约面积达8667万平方米。依托美的置业，美置服务拥有较为丰富的住宅”物业管理项目，在住宅物业管理由增量拓展向存量拓展的背景下¯，美置服务亦开始发∈力社区焕新。
1）善治——切ω实提升社区服务能力：美置服ñ务全员共进，以有形行动，优化管理模式，深入加强传统物业“四保一服”的能力。不止于物业单向的服务动作，而是发动社区全要素参与，形成共融、共享的社区长青共同行动。
2）成长——切实提升社区生Γ活品质获得感：实⇓实在在将资源投入到业主身上，让业主持续感知美好生活；行动关注社区的可持续发展，推动社区不断迭代成长，ਬ构筑低碳、人文、智慧的友邻能量场和内生式可持续社区；
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3）长青——以长期主义落地∠服务：从零开始，坚持做对的事。以长期主义把美焕行动落地成品质服务、形成品牌积累。Ò美焕行动，是美置服务社区每年落地行动，是美置服务长情的服务许诺，更是美置服务社区业主日共同的日常社区议题；
4）温度——以走心服¢务惠及社区居民：关注社区多元打造有柔性的、有温度的服务力，在硬件改善的同时，打ઘ造更走心的·服务；主体的差异性需求，打造多元均好、文化包容的大家温暖社区。
1℘）૦社Þe;区入口升级
社区入口是业Āf;主归家的第一道风“景，它串联了业主归家体验的过程。Ψ美焕行动关注颜值+功能性的社区入口升级，归家便是美好生活的开始
α
ⓐ 2）园路绿化升∉级
不仅美化环境、更是亲近ડ自然、有氧焕活的“小绿岛”。美Ǝ焕行动关注园路绿化系统升级，Π为业主打造更宜居健康的生活环境。
ો 3ਫ）地下车库升级
用车通行，是社区业主的核心需求和痛点场景，聚焦老社区交通难点，进行精准提升，给<业主更安全、更„便∀捷的通行体验。
Ο 4Α）活动场地升级→
— 好的社区，不应👽有着冰冷的藩篱，美焕行动聚ૣ焦活动空间的打造和升级，构筑开放式的社区空间，和业主一起建成良好温馨的友邻能量场，让人们乐在其中。
ϑ 3、社区焕新发þ૨展方向
美置服务社区焕新不局限૯于社区“硬件”升级，基于社区可持续发展的理¹念，美置服务创新社区品质提升思路，通过升级社区“软性服务”让社区焕新生ϒ长。
在株洲东部美的城，美置服务红色管家通过开展座谈联谊活动的方式推进小区党支部建设，发挥党建引领作用，增进小区居民及小区党支部的互联互动，达到共建、共治、共享的目的。在君兰高ćc;尔夫花园，美置服务与当地城管、环卫部门联合建立协同机制，一方面对项目水体、以及项目周边区域内君兰河堤公园等道路、环境进行共管共治，另一与居委会、业主等多方主体联动，共同推进文≈明社区建设、社区低碳出行等举措落地。
此外，美置服务传ય承美的科技和智慧基因，早在2015年便全面开启数字化⇑进程，引入工单报事管理、安全线上巡更、设备台账线上管理等。至今，美置服务已接管全国2δ50余个智慧社区，为庭提供智慧物业服务。
未来，美置服务将通过持续的企业资源投入，紧跟行业发展趋势π，围绕客户需ਬ求，在社区焕新中与政府部门协⊂同，与业主共创，共同打造红色社区、低碳社区、数字社区，推动社区品质提升再上新台阶。
社区焕新是业主美好生活的催化剂，是开发企业Τ品牌价值的助推器，是政府基层治理એ的重要支撑点。美置服务心系客户，社区焕新不仅提升硬件品质，同时围绕客户需求，协同多方力量共创，增强社区软性服务，为行业社区焕新发展提供了新思路。未来随着“美焕行动”的不断实证落地，美置服务社区品质提升未来可期。
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