Ö 快递赔付又又出问Ād;题ⓘ了?
9月13日一早,顺丰同城快递寄丢20克黄憨金的新闻冲上微博热搜。据《钱江晚报》报道,9月10日中ⓠ秋节,杭州萧山的一位消费者小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处,后通过顺丰的同城寄送下了订单。
小刘表示,20克黄金目前的市场价值约8000元,因此他特意进行了保价,保价金额8000元。但在快递员取件一个多小时之后,便打电话告知小刘黄ð金丢了。该快递员表示,已经跟公司反馈,会给小刘赔付,同时向当地警方报警。
然而到了9月11日Ú,顺丰客服提出了赔偿方案“愿意赔付2ü000元”。Ǝ这种解决方式使小刘感到不满,“明明保价8000元,为什么最后只赔付2000元呢?”
该消息也迅即引发了网友关注。界面新闻也就此事向顺丰同城核实,该公司回应称,9月10日♪发生此事之后,顺丰同城已第一时间协助客户报警,同Āe;时进入客服理赔Ψ流程,9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。
此外,顺▨丰同城也同步了该事件的最新进展:经过警方调查寻找和各方配合努੦ભ力下,客户遗失的黄金已经找到。
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关于快递保价赔偿的争议已经不是第一∂次出现∀,此前有多家公司接连陷入快递赔付的纠纷中。 比如去年河南就出现了11万黄金邮寄途中失踪的案件,不过之后中国邮政河南分公司发布通告称,案件已被郑州公安局破获,盗窃黄金大部分被追回,涉案两人均系郑州邮区中心的外包服务员工。
据界面新闻梳理发现,这类纠纷主要分为三类:一类是没有保价的情况下,快递公司仅以快递费用为基数进行赔付,金额较少;ષ第二类是消费者保价未按照商品的实际价值保价,寄递物品损坏或者丢失,导致赔偿金额低于物品实际Āe;金额,引发纠纷;第三类则是,消费者按照寄递物品的实际价格保价,快递公司未据此赔付,而是根据快递公司认定的价值进行赔付。
对વ于快递所产生的各类纠纷,有不少网友对保价机制本身提出了质疑,认为寄递过程中消费者付了快⁄递费,就应该保证物品完好完成寄递。
中国消费者协会律师团律师芦云在接受媒体采访时也表示,目前一般有保价的按照保价的约定进行赔付。如果没有保价,不同的企业规则ñ不一样,通常会按照邮资的倍数进行赔偿,没有保价ⓦ也意味着用户同意按既有约定的赔付标准。
她进Δ一步分析,其中邮费覆盖的是基础的快递服务,而保价则针对用户特别需求提a0;供的服务,相当于托运人与承运人之间形成了新的合同关系,两种服务标准并¡不冲突。
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