外拓稳步推进 独⊗立第三方在管超五成
集团坚持服务品质标准化，提升服务多样化，物业管理费均价稳步提升。集团于2021年3、6月先后通过了ISO50001能源管理体系、ISO27001信息安全管理体▥系认证，为规范集团业务过程中的能源管理以及信息安全管理提供了体系支撑。2021年的平均物业Ņ管理费（每月每平方米）达人民币2.13元，较2020年同期提升约6%。其中，住宅物业平均物业管理费提升约2.1%至人民币1.97元；非住宅物业大幅提升约72%至人民币4.85元。
社区增值服务方面，集团重视地产后市场的客દ户价值经营，重视客户满意度与邻里关系，以社群运营为载d3;体创新构建健康社区氛围，坚持客户导向打造社区文化产品。诗友公社以在地激发的方式Ρ，深度运维客户社群，打造社群产品，实现客户价值，成全客户所爱。2021年，Κ集团成立5大主题25个社群，其中约32%的社群主理人由业主担任。开展社区、社群及线上活动559场，其中约25%的活动由业主自主策划。传播覆盖超过71万客户，其中11.7万人参加过活动º，并有a0;7,646组客户付费购买社区及社群活动。
坚持信息化建设 打造差异化核心竞争力
集团加快数字化建设，提升运营效率。截至2021年12月31日，企业服务号覆盖全部在管项目，项目经理及管家企业微信号覆盖约60%的家庭，基本实现线上缴费、报修、投诉等物业管理服务的ર对客触达领域。
展望2022年，物业管理行业仍将处于快速增长的黄金发展周期，发展空间广阔，服务边界不断扩大。作为一家绿色生活服务提供商，集团将坚持以客户为中心，紧扣客户需求进行业务创新，持续构建绿色、低碳、有温度的多种生活服务能力；并将结合自身资源禀赋，加快在养老、家政、´资产ⓟ运营、绿色家装改造☞、社区零售、邻Ǝ里社群、ਖ਼综合城市服务等多种生活场景的服务布局。同時，集团将持续推进服务标准化建设，并通过数字化建设提升业主的响应速度和解决效率，不断提升服ì务的专业水平和品质。集团怀抱理想，志存高远，坚持长期主义，做难而正确的事，在持续创新的基础上推进规模的高质量增长，加快推动企业由传统物业公司向生活服务平台的转型升级。
