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µ ☻来源ઘ/中国消费者报·中国消费网
⊕í 记者/万晓东઼
¦ ⊂如今你还留意过大Μ数据“杀熟”吗
∗💼 近日
北࠹京市消费者¥协会
ਯ发ⓨ布调查૨报告显示
超七成受访࠽者ð认ρ为
仍然存在Ņ大数据“杀熟”现象
ત 部分平台存在新ⓠ、老用户ઝ
ੋ
同时†购买同一商品不£同价现象
调查Ê涉及18∩个网℘络平台
¸本次互联网消费大数据“杀熟”问题调查主要ý包括问卷调查和体验调查两部分。
体验调查对淘宝、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、携程旅行„、去哪儿旅行、同程旅行、飞猪旅行、美团（旅游）ਊ、美团单车、哈啰、滴滴青桔、盒马、叮咚‹买菜、多点、美团外卖、饿了么等18个消费者常用的网络平台进行了消费体验。
૪ 超六成受访者被“杀熟”
与Ð优惠છ不透明有关
调查结果显示，超七成受访者认为仍然存在大数据“杀熟”现象，超六成受访者表示有过被大数据“杀熟”的经历。受访者认为大数ⓣ据“杀熟”问题主要集中在网络购物、在线旅游、网络外卖Á等>消费领域。
调♬查²结果显示：
61.2Ād;1%的受访者认为，大数♧据“杀熟”主要体现为不同用户享ઝ有不同的打折或优惠；
45.76%的受访者认为，主Ω要体现为多次浏览后价ⓙ格ৄ自动上涨；
36.92%ਲ਼Τ的受访者认为，主要ⓦ体现为同一时间不同用户价格不同；
26.69ૉ%的受访者认为，主要体👽现为只提供符合用户Ï特点的商品或服务。
此外，针对消费者同时在一个平台消费，有人有消费券而有人却没有的现象，83.95%的受▒访者Ô认为发放打折券或优惠券的结果不公平，76.07%的受访者认为憨发放打折券或优惠券规则不透明。
由此，大多数受≤访者认为大数据“杀熟”主要体现为不同用户享有不同的打折或优惠，目前发放ਠ打折或优惠券的结果不公平、规则不透明，均与大«数据“杀熟”有关。
举证难⌈、维µ权成ਫ本高
ૉ 近半‚受访者选Ê择自认倒霉
调查结果显示，86.12%的受访者认为大数据“杀熟”会"损害消费者的合法权益。而遭遇大数ਬ据“杀â熟”问题后，有近半（47.68%）受访者选择自认倒霉，只有个别（4.95%）受访者选择通过司法途径维权。
♫ ▲受访Ο者认为大数据“杀熟”可能造成的后Ê果
这说明大部分受访者能够认识到大⊂数据“杀熟”行为侵犯了消费▧者合法权益，但由于举证难、维权成本高等原因，选择依法维权的人并不多。
▲▦受访者处理大数据“—杀 熟”问题的方式
对此，超八成受访者认为应该健全法律法规，对大数据“杀熟”问题进行具体规定；超六成受访者认为应该加大处罚力度，提高企业违法成本；Χ超五成受访者认为应该加强监管，通过先进技术手段创新监管方式方法；还有超ⓒ三成受»访者认为应该加强社会监督和企业自律。
▲受访τ者认为大数据“ã杀熟”规范治理难的原因
▧ 63»个消费体验样本中▤
∇27个区别对વ待新、老用户
„ 体验调查发现，部分平台存在新、老用户同时购买同一商品不同价d3;♥现象。
本次体验¼调查在18个平台完成的63个消费∂体验样本中，有27个样本新、老用户价格થ不一致。
价格不一致主要Ú体现为新、老用户ৄ享受打折优惠额度不同，或者∝享受打折优惠种类不同，导致最终实际成交价格不同。
有的◯价格不一致样本∑，存在打折优惠促销规则不透明现象，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
▦ 消ℑ协建议
加大个人信息Å保护力⇔度
Ąf; 针对此次调查情Ä况，北京市消协建议ળ，健全落实有关法律法规，加大个人信息保护力度。
消费者应不断提升自我保护意识和依法维权能力。消费者要多学习有关法律法规，增强个人信息保护意识，养成仔细ćf;阅读用户注册协议和隐私保护协议条款的ća;习惯，尽†量减少在互联网上留下个人信息痕迹。
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