客户关系管理产生的背景

户关系管理产生的背景主要是由于市场竞争加剧，企业需要更好地了解和满足客户需求，提高客户忠诚度和满意度，从而增强市场竞争力。此外，随着信息技术的发展和普及，企业可以更加便捷地获取客户信息，实现客户关系管理的自动化和智能化，提高企业的效率和竞争力。