客户关系管理的内涵是什么

户关系管理（Customer Relationship Mana gement，CRM）是指企业通过建立和维护良好的客户关系，以最大化客户价值和企业利润的一种管理方法。其内涵包括：对客户进行细分和分类、建立客户数据库、制定个性化的营销策略、进行客户服(fú)务(wù)和反馈、以及不断优化客户关系等方面。通过CRM，企业可以更好地了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度、增加销(xiāo)售(shòu)额和市场份额等。