客户关系管理的内涵是什么

户关系管理是企业与客户之间建立和维护的关系，通过有效的沟通、协调和服(fú)务(wù)，以满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度，并实现企业市场占有率和盈利能力的提升。其核心是客户导向，强调以客户为中心，全面关注客户需求、满意度和体验，通过有效的客户管理流程和技术手段，实现客户关系的持续发展和优化。